Las calificaciones de los proveedores estadounidenses de TV / internet suben, pero siguen siendo bajos
Según el Temkin Group, las industrias de proveedores de servicios de TV e internet (ISP) de Estados Unidos aún tienen un trabajo considerable que hacer en el departamento de experiencia del cliente. La empresa de calificaciones dice que a pesar de mejorar en 7 puntos porcentuales entre 2016 y 2017, los proveedores de servicios de televisión y los ISP promediaron una calificación de 54 % y ocuparon el último lugar de las 20 industrias.
AOL obtuvo la calificación más alta en cuanto a experiencia del cliente en la categoría de TV / ISP con un puntaje de 62 % y ocupó el puesto 276 entre 331 empresas de 20 industrias. Bright House Networks y Charter Communications ocuparon el segundo puesto, cada uno con un puntaje de 60 %.
Las calificaciones de 2017 de los proveedores de TV / ISP son las siguientes:
- AOL: 62 %
- Bright House Networks: 60 %
- Charter Communications: 60 %
- DirecTV: 59 %
- Dish Network: 58 %
- Verizon: 57 %
- AT&T: 56 %
- Cablevision: 55 %
- Cox Communications: 51 %
- Time Warner Cable: 48 %
- Comcast: 47 %